Condiciones de compra
En cumplimiento del deber de información previsto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico le informamos que la titularidad de la web corresponde a Ferromedia Comunicacion, SLU, con NIF B13637905 y domicilio en Av. Labradores 1, 28760 Tres Cantos, en adelante RAILIN.
Las presentes condiciones de compra definen el proceso de adquisición de los productos y suscripciones que ofrecemos en la web de RAILIN.
Para obtener más información sobre la empresa y la política de privacidad, te invitamos a leer el aviso legal.
Protección de datos
RAILIN informa a los usuarios de esta página web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de la política de privacidad. Puede acceder a la política de privacidad en la página web en cualquier momento.
Productos y precios
En la tienda de RAILIN encontrarás 3 clases principales de productos:
-
Físicos personalizados. Se confeccionan para cada pedido. El cliente puede personalizar características como la talla y el color.
-
Físicos de almacén. Son productos elaborados en lote y disponibles en el almacén de RAILIN, como libros o revistas.
- Digitales. Acceso a servicios o productos digitales de pago no recurrente, como webinars, entradas a eventos virtuales o descargas.
- Suscripciones (Railin Premium). Suscripción para acceder a contenidos digitales exclusivos y otras ventajas.
En todos los casos, el precio está establecido en EUROS e incluye el IVA. Al precio establecido, hay que sumarle los gastos de envío, si los hubiera y no se indique que están incluidos en el precio.
Proceso de compra
La compra se inicia dentro de la tienda de RAILIN o desde alguna página promocional que incluya un enlace directo de compra.
Si el proceso se inicia dentro de la tienda, tiene los siguientes pasos:
- Elección del producto en el catálogo.
- Personalización del producto, en los casos en los que sea posible.
- Añadir al carrito.
- Página de pago.
- Procesado del pedido.
- Envío, en el caso de los productos personalizados y de almacén.
Si el proceso se inicia dentro de una página promocional, tiene los siguientes pasos:
- Añadir al carrito.
- Página de pago.
- Procesado del pedido.
- Envío, en el caso de los productos personalizados y de almacén.
El procesamiento del pedido se realizará en cuanto se reciba el pago. Para productos digitales y suscripciones la finalización es inmediata. Los productos personalizados pueden tardar hasta 5 días laborables en procesarse. Y los de almacén pueden tardar hasta 3 días laborables en procesarse.
Métodos de pago
La tienda de RAILIN ofrece 3 métodos de pago:
- Transferencia bancaria*. Se realiza a una cuenta española y se considera pagado cuando el dinero ha sido recibido. Es imprescindible indicar el número de pedido en el concepto.
- PayPal. El pedido se considera pagado de inmediato.
- Tarjeta. Se procesa a través de VivaWallet, Redsys/BBVA y el pedido se considera pagado inmediatamente.
* No disponible para pagos recurrentes, como la suscripción a Railin Premium.
Envío
Los productos personalizados y de almacén de la tienda de RAILIN se pueden enviar a cualquier parte del mundo.
Los gastos de envío de los productos propios dependerán del tipo de producto, de las cantidades y del método elegido. Los métodos disponibles son:
- Económico. Tarda entre 5 y 10 días laborables tras la preparación del pedido.
-
Exprés. Tarda entre 1 y 3 días laborables tras la preparación del pedido.
El precio y los plazos definitivos se podrán ver en la página de pago de la tienda, una vez indicada la dirección de envío.
Desistimiento – Cambios y devoluciones
El desistimiento es la facultad de un consumidor o usuario, según el concepto establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de desistir de la compra de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal de 14 días, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
La devolución del importe se realizará en un plazo máximo de siete días, por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En caso de no ser posible, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa, como la transferencia bancaria.
Productos físicos en almacén
Conforme a lo que establece la ley, dispones de 14 días para realizar el cambio o la devolución de tu producto. Con las únicas excepciones de los e-books y otros productos descargables, recogidas en el artículo 103 de dicho Real Decreto.
En el caso de los productos de almacén y digitales, el cliente deberá asumir los gastos de envío a RAILIN, en una dirección de Madrid (España).
Railin Premium
De forma voluntaria, te ofrecemos 15 días naturales tras el pago de la suscripción para solicitar la anulación y el reembolso. Simplemente debes enviar un ticket de ayuda para solicitar el reembolso.
Conforme a lo establecido en el artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, antes mencionado, en el caso de contratos celebrados a distancia, iniciada la prestación del servicio de suscripción a Railin Premium y tratándose de acceso a un contenido digital no grabado en soporte material para el usuario, el Suscriptor o Suscriptora no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Productos físicos personalizados
Respecto a los productos personalizados, según el artículo 103 de dicho real decreto, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o del usuario, o claramente personalizados.
Estos productos se fabrican exclusivamente para el cliente que los solicita, según la talla y el color solicitados. Por lo tanto, sólo se permite solicitar su devolución en un plazo de 14 días desde la recepción en caso de:
-
Problemas de impresión.
-
Productos dañados.
-
Productos defectuosos.
Como es habitual en estos casos, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para solicitar la devolución por las 3 circunstancias mencionadas, debes rellenar este formulario:
Cancelación de suscripciones
Si tienes una suscripción activa y no quieres renovarla, debes seguir los siguientes pasos:
- Inicia sesión en Railin con tu usuario y contraseña.
- Ve al menú «Mi cuenta».
- Pulsa sobre «Suscripciones».
- Localiza tu suscripción en la tabla.
- Pulsa «Cancelar» en la columna de la derecha de la fila de la suscripción que deseas anular.
Alternativamente, puedes enviarnos un ticket de ayuda.
Cancelaciones de pedidos
En todos los productos
Se puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de realizar el pago.
Productos personalizados y digitales
No se puede solicitar la cancelación una vez se haya recibido el pago, ya que, en el caso de los productos digitales, su confección comienza en la fábrica de forma inmediata. Y a los productos digitales se accede de inmediato.
Reclamaciones
Si has tenido un problema con la tienda de RAILIN y quieres poner una reclamación, tan sólo debes rellenar un ticket de ayuda y nuestro equipo te atenderá en la mayor brevedad.
Si en su lugar prefieres una reclamación oficial, te ofrecemos 2 vías:
-
Comunidad de Madrid. A través de la Dirección General de Comercio y Comsumo.
-
Comisión Europea. Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Derecho a modificar las condiciones
Las presentes condiciones de compra pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Por lo tanto, debes leerlas siempre que vayas a realizar una compra.