A Renfe incorporou hoje 680 novos operadores comerciais de ingresso, após ampliar o concurso inicial de 600 vagas em mais 80. Iniciam agora o período de formação antes de integrarem a Renfe Viajeros. Segundo a empresa, é a maior incorporação deste grupo profissional nos últimos anos.
As vagas pertencem à Oferta Pública de Emprego (OPE) de 2026 e somam-se às 550 vagas para maquinistas e às 360 para pessoal de oficinas. O plano de emprego deste ano prevê a contratação de mais de 2000 novos profissionais pela empresa. É financiado pela taxa de reposição ordinária e pela taxa adicional, resultante do acordo com os sindicatos que desconvocaram a greve de fevereiro. Esta taxa adicional prevê até 1200 contratações, distribuídas entre diferentes grupos profissionais.
A incorporação realiza-se depois de repetida parte da prova de acesso, devido à fuga de perguntas do exame psicotécnico.
Os operadores comerciais encarregam-se da venda e gestão de bilhetes, do atendimento ao cliente, do controlo de acessos, da gestão de ocorrências e do apoio operacional nas estações. Além dos requisitos do concurso, os candidatos tinham de comprovar competências de comunicação, orientação para o cliente, tolerância ao stress e flexibilidade.
A sua chegada coincide com a implementação progressiva do novo sistema de venda a partir de 28 de outubro. Este sistema vai unificar o sítio na Internet, a aplicação móvel, as bilheteiras, as máquinas de venda automática, as agências, a venda telefónica e a venda a bordo. Os novos operadores terão de ajudar os passageiros a adaptar-se a estes canais.